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便宜的服務便宜在哪裡?我們猜想他們找最廉價的機房與線路、老舊過時的伺服器;用擠壓客戶帳號的手段拼命超賣;為了節省開支精簡人事而只剩下外行彆腳的客服;只加硬碟而不買頻寬,只好不給客戶足夠流量;將本來一次可以服務的功能零零碎碎的拆開來分別銷售,讓人看似便宜,用時才知東缺西缺。
昂貴的服務貴在哪裡?想問他們舖天蓋地的網路廣告難道都有人免費贈送?高階幹部的人事薪資與獎金是否是個負擔?簡報能手的業務人員是否只想找大客戶來消費更多錢的心態?為何華麗的廣告文宣,總是只創造消費情境,而不談牛肉在哪裡?是否基於希望客戶把「貴」和「好」兩字等同起來的商業策略?
您花的每一分錢,是否都應該落在產品的本質與後續的服務支援上?
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